Reclamações, sugestões e elogios com ocorrência no 1º trimestre de 2023, por tipologia de prestador
Temas dos processos com ocorrência no 1º trimestre de 2023, por tipologia de prestador
| TEMAS | Total de menções | Priv. c/ Int. | Priv. s/ Int. | Púb. c/ Int | Púb. s/ Int | Soc. c/ Int | Soc. s/ Int |
| Acesso a Cuidados de Saúde | 10,69% | 2,01% | 2,91% | 7,89% | 30,01% | 3,99% | 9,59% |
| Cuidados de Saúde e Segurança do Doente | 13,68% | 12,81% | 12,61% | 15,07% | 13,00% | 16,61% | 20,55% |
| Focalização no Utente | 12,06% | 8,34% | 9,59% | 15,64% | 12,58% | 11,96% | 12,33% |
| Instalações e Serviços Complementares | 1,87% | 1,18% | 1,31% | 2,52% | 1,82% | 5,32% | 0,00% |
| Procedimentos Administrativos | 14,61% | 13,03% | 19,42% | 9,91% | 20,33% | 10,96% | 16,44% |
| Questões Financeiras | 7,09% | 17,48% | 13,99% | 0,93% | 0,41% | 2,99% | |
| Tempo de Espera | 8,85% | 11,21% | 11,26% | 10,43% | 2,47% | 6,98% | 9,59% |
| Outros Temas | 3,88% | 6,31% | 6,71% | 2,00% | 1,77% | 7,31% | 6,85% |
| TOTAL DE MENÇÕES EM RECLAMAÇÕES | 72,72% | 25,72% | 16,11% | 30,01% | 26,29% | 1,46% | 0,41% |
| Elogio | 26,53% | 26,98% | 21,59% | 34,44% | 17,22% | 33,89% | 23,29% |
| Sugestão | 0,75% | 0,66% | 0,60% | 1,17% | 0,39% | 0,00% | 0,00% |
| TOTAL GERAL DE MENÇÕES | 100% | 25,85% | 15,06% | 33,89% | 23,20% | 1,61% | 0,39% |
Resultado de decisão de processos
Pedidos de esclarecimento dos reclamantes sobre os seus processos de reclamação
Entidades com reclamações, elogios e sugestões com ocorrência no 1º trimestre de 2023, sem qualquer ponderação ou rácio quanto à dimensão dos estabelecimentos, produção ou população alvo (alínea c) do n.º 1 do artigo 27.º dos estatutos da ERS, aprovados em anexo ao Decreto-Lei n.º 126/2014, de 22 de agosto)
Nota: A denominação REC inclui reclamações, elogios e sugestões.
Pode também consultar a área reclamações e os relatórios do Sistema de Gestão de Reclamações da ERS.
