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Reclamações em números

Reclamações, sugestões e elogios com ocorrência até ao final do 3º trimestre de 2026, por tipologia de prestador

Com internamento

Sem internamento

Temas dos processos com ocorrência até ao final do 3º trimestre de 2026, por tipologia de prestador

TEMAS	Púb. c/ Int	Púb. s/ Int	Priv. c/ Int.	Priv. s/ Int.	Soc. c/ Int	Soc. s/ Int
Acesso a Cuidados de Saúde	13,4%	29,9%	2,6%	4,5%	5,8%	6,5%
Cuidados de Saúde e Segurança do Doente	17,2%	10,1%	11,6%	11,6%	17,0%	8,2%
Focalização no Utente	18,1%	10,5%	7,5%	7,9%	10,2%	6,9%
Instalações e Serviços Complementares	2,9%	2,2%	2,2%	2,5%	4,4%	2,7%
Procedimentos Administrativos	10,3%	16,2%	15,0%	24,1%	10,1%	36,1%
Questões Financeiras	1,6%	0,6%	21,7%	14,5%	4,7%	6,5%
Tempo de Espera	11,3%	2,5%	6,4%	5,3%	3,6%	5,0%
Outros Temas	1,8%	1,9%	5,1%	6,9%	4,8%	11,4%
Elogio	22,2%	25,0%	27,2%	22,1%	38,7%	16,6%
Sugestão	1,3%	1,1%	0,6%	0,6%	0,6%	0,2%

Resultado de decisão de processos analisados até final do 3º trimestre 2026

Apensação a processo já em análise pela ERS (≠REC) - 19,0%

Encaminhamento para entidade externa - 7,0%

Originou a abertura de novo processo de inquérito/ contraordenação - 0,5%

Proposta de mediação de conflitos - 0,7%

Resolução da situação /Garantia de medidas corretivas - 72,8%

Dos processos sem necessidade de intervenção regulatória adicional, até final do 3.º trimestre de 2026 a ERS terminou reclamações sem indícios de incumprimento por parte dos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde (47,6%), elogios (48,1%) e reclamações repetidas, com anonimato, com desistência da queixa, sem colaboração do exponente ou fora das atribuições da ERS (4,3%).

Pedidos de esclarecimento dos reclamantes sobre os seus processos de reclamação

Entidades com reclamações, elogios e sugestões com ocorrência até final do 3.º trimestre de 2026, sem qualquer ponderação ou rácio quanto à dimensão dos estabelecimentos, produção ou população alvo (alínea c) do n.º 1 do artigo 27.º dos estatutos da ERS, aprovados em anexo ao Decreto-Lei n.º 126/2014, de 22 de agosto)

Download da Tabela

Nota: A denominação REC inclui reclamações, elogios e sugestões.

Pode também consultar a área reclamações e os relatórios do Sistema de Gestão de Reclamações da ERS.