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Reclamações em números

Reclamações, sugestões e elogios com ocorrência no 1º semestre 2026, por tipologia de prestador

Com internamento

Sem internamento

Temas dos processos com ocorrência no 1º semestre 2026, por tipologia de prestador

TEMAS	Púb. c/ Int	Púb. s/ Int	Priv. c/ Int.	Priv. s/ Int.	Soc. c/ Int	Soc. s/ Int
Acesso a Cuidados de Saúde	13,6%	31,5%	4,0%	6,2%	16,3%	18,0%
Cuidados de Saúde e Segurança do Doente	16,5%	9,8%	11,3%	12,4%	20,2%	10,5%
Focalização no Utente	21,5%	11,6%	9,3%	9,6%	9,5%	13,6%
Instalações e Serviços Complementares	2,7%	1,9%	1,9%	1,9%	4,3%	1,2%
Procedimentos Administrativos	10,3%	15,6%	14,4%	21,8%	9,6%	21,2%
Questões Financeiras	1,4%	0,9%	20,8%	15,5%	3,0%	8,0%
Tempo de Espera	10,9%	3,0%	6,7%	7,6%	4,3%	7,5%
Outros Temas	1,8%	1,4%	3,5%	5,4%	2,9%	7,5%
Elogio	20,4%	23,5%	27,6%	19,0%	29,3%	12,6%
Sugestão	0,9%	0,8%	0,4%	0,6%	0,6%	0,0%

Resultado de decisão de processos apreciados no 1º semestre 2026

Apensação a processo já em análise pela ERS (≠REC) - 21,6%

Encaminhamento para entidade externa - 7,5%

Originou a abertura de novo processo de inquérito/ contraordenação - 0,5%

Proposta de mediação de conflitos - 0,7%

Resolução da situação /Garantia de medidas corretivas - 69,6%

Dos processos sem necessidade de intervenção regulatória adicional, no primeiro semestre de 2026 a ERS terminou reclamações sem indícios de incumprimento por parte dos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde (86,3%), elogios (3,4%) e reclamações repetidas, com anonimato, com desistência da queixa, sem colaboração do exponente ou fora das atribuições da ERS (10,3%).

Pedidos de esclarecimento dos reclamantes sobre os seus processos de reclamação

Entidades com reclamações, elogios e sugestões com ocorrência no 1º semestre de 2026, sem qualquer ponderação ou rácio quanto à dimensão dos estabelecimentos, produção ou população alvo (alínea c) do n.º 1 do artigo 27.º dos estatutos da ERS, aprovados em anexo ao Decreto-Lei n.º 126/2014, de 22 de agosto)

Download da Tabela

Nota: A denominação REC inclui reclamações, elogios e sugestões.

Pode também consultar a área reclamações e os relatórios do Sistema de Gestão de Reclamações da ERS.