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Reclamações em números

Reclamações, sugestões e elogios com ocorrência no 1º trimestre 2026, por tipologia de prestador

Com internamento

Sem internamento

Temas dos processos com ocorrência no 1º trimestre 2026, por tipologia de prestador

TEMAS	Púb. c/ Int	Púb. s/ Int	Priv. c/ Int.	Priv. s/ Int.	Soc. c/ Int	Soc. s/ Int
Acesso a Cuidados de Saúde	14,3%	32,7%	4,0%	7,9%	17,8%	18,1%
Cuidados de Saúde e Segurança do Doente	17,0%	8,5%	11,0%	12,2%	19,6%	12,1%
Focalização no Utente	20,7%	11,4%	9,3%	8,3%	9,6%	12,6%
Instalações e Serviços Complementares	2,7%	2,2%	2,2%	1,8%	6,3%	7,4%
Procedimentos Administrativos	10,5%	14,9%	14,4%	23,2%	7,6%	25,1%
Questões Financeiras	1,5%	0,7%	22,5%	16,3%	2,5%	5,6%
Tempo de Espera	11,3%	3,2%	7,2%	7,6%	5,5%	5,6%
Outros Temas	1,6%	1,3%	2,7%	4,7%	2,2%	7,4%
Elogio	19,5%	24,3%	26,3%	17,5%	28,0%	6,0%
Sugestão	0,8%	0,9%	0,5%	0,5%	1,0%	0,0%

Resultado de decisão de processos apreciados no 1º trimestre 2026

Apensação a processo já em análise pela ERS (≠REC) - 21,2%

Encaminhamento para entidade externa - 8,4%

Originou a abertura de novo processo de inquérito/ contraordenação - 0,1%

Proposta de mediação de conflitos - 0,8%

Resolução da situação /Garantia de medidas corretivas - 69,5%

Dos processos sem necessidade de intervenção regulatória adicional, no primeiro trimestre de 2026 a ERS terminou reclamações sem indícios de incumprimento por parte dos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde (84,9%); elogios (3,4%); e reclamações repetidas, com anonimato, com desistência da queixa, sem colaboração do exponente ou fora das atribuições da ERS (11,7%).

Pedidos de esclarecimento dos reclamantes sobre os seus processos de reclamação

Entidades com reclamações, elogios e sugestões com ocorrência no primeiro trimestre de 2026, sem qualquer ponderação ou rácio quanto à dimensão dos estabelecimentos, produção ou população alvo (alínea c) do n.º 1 do artigo 27.º dos estatutos da ERS, aprovados em anexo ao Decreto-Lei n.º 126/2014, de 22 de agosto)

Download da Tabela

Nota: A denominação REC inclui reclamações, elogios e sugestões.

Pode também consultar a área reclamações e os relatórios do Sistema de Gestão de Reclamações da ERS.