Reclamações, sugestões e elogios com ocorrência até o final do 3º trimestre de 2024, por tipologia de prestador
Temas dos processos com ocorrência até o final do 3º trimestre de 2024, por tipologia de prestador
|
TEMAS |
Púb. c/ Int |
Púb. s/ Int |
Priv. c/ Int. |
Priv. s/ Int. |
Soc. c/ Int |
Soc. s/ Int |
|
Acesso a Cuidados de Saúde |
10,33% |
36,12% |
1,54% |
3,05% |
4,52% |
7,72% |
|
Cuidados de Saúde e Segurança do Doente |
17,67% |
11,08% |
15,65% |
16,54% |
25,17% |
15,04% |
|
Focalização no Utente |
17,19% |
10,72% |
6,09% |
7,39% |
13,46% |
16,26% |
|
Instalações e Serviços Complementares |
2,94% |
1,55% |
1,70% |
1,53% |
3,85% |
2,03% |
|
Procedimentos Administrativos |
9,34% |
17,29% |
15,90% |
21,09% |
10,79% |
17,89% |
|
Questões Financeiras |
1,94% |
0,34% |
20,56% |
17,08% |
5,10% |
5,69% |
|
Tempo de Espera |
17,38% |
3,03% |
8,14% |
7,60% |
6,94% |
8,13% |
|
Outros Temas |
1,23% |
1,37% |
4,85% |
4,72% |
2,84% |
2,85% |
|
Elogio |
21,06% |
17,70% |
25,02% |
20,19% |
26,17% |
23,98% |
|
Sugestão |
0,94% |
0,81% |
0,55% |
0,79% |
1,17% |
0,41% |
Resultado de decisão de processos apreciados até o final do 3º trimestre de 2024
Dos processos sem necessidade de intervenção regulatória adicional, nos três primeiros trimestres de 2024 a ERS terminou reclamações sem indícios de incumprimento por parte dos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde (61,5%); elogios (31,8%); e reclamações repetidas, com anonimato, com desistência da queixa, sem colaboração do exponente ou fora das atribuições da ERS (6,7%).
Pedidos de esclarecimento dos reclamantes sobre os seus processos de reclamação
Entidades com reclamações, elogios e sugestões com ocorrência em 2024, sem qualquer ponderação ou rácio quanto à dimensão dos estabelecimentos, produção ou população alvo (alínea c) do n.º 1 do artigo 27.º dos estatutos da ERS, aprovados em anexo ao Decreto-Lei n.º 126/2014, de 22 de agosto)
Nota: A denominação REC inclui reclamações, elogios e sugestões.
Pode também consultar a área reclamações e os relatórios do Sistema de Gestão de Reclamações da ERS.
309 309 309
(Chamada para rede fixa nacional)
(9h - 17h30)
Rua S. João de Brito, 621 L32
4100-455 Porto
