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Reclamações em números

Reclamações em números - 3.º Trimestre de 2025

Com internamento

Sem internamento

Temas dos processos com ocorrência no 3º Trimestre de 2025, por tipologia de prestador

TEMAS	Púb. c/ Int	Púb. s/ Int	Priv. c/ Int.	Priv. s/ Int.	Soc. c/ Int	Soc. s/ Int
Acesso a Cuidados de Saúde	14,3%	35,1%	2,3%	3,3%	4,7%	8,7%
Cuidados de Saúde e Segurança do Doente	18,9%	11,2%	14,8%	15,2%	24,7%	20,1%
Focalização no Utente	18,0%	11,4%	8,8%	9,7%	17,3%	15,6%
Instalações e Serviços Complementares	3,1%	12,4%	1,6%	1,3%	4,6%	5,9%
Procedimentos Administrativos	10,4%	17,0%	16,1%	22,5%	12,6%	20,8%
Questões Financeiras	1,6%	0,5%	22,7%	21,1%	3,9%	5,2%
Tempo de Espera	13,9%	2,7%	7,1%	6,9%	7,1%	5,5%
Outros Temas	1,1%	1,4%	3,0%	4,9%	3,2%	3,1%
Elogio	17,9%	17,5%	23,0%	14,8%	21,1%	14,9%
Sugestão	0,8%	0,6%	0,5%	0,4%	0,8%	0,3%

Resultado de decisão de processos apreciados no 3º trimestre de 2025

Apensação a processo já em análise pela ERS (≠REC) - 39,0%

Encaminhamento para entidade externa - 5,6%

Originou a abertura de novo processo de inquérito/ contraordenação - 0,2%

Proposta de mediação de conflitos - 0,3%

Resolução da situação /Garantia de medidas corretivas - 54,9%

Dos processos sem necessidade de intervenção regulatória adicional, no 3.º trimestre de 2025 a ERS terminou reclamações sem indícios de incumprimento por parte dos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde (60,0%); elogios (34,7%); e reclamações repetidas, com anonimato, com desistência da queixa, sem colaboração do exponente ou fora das atribuições da ERS (5,3%).

Pedidos de esclarecimento dos reclamantes sobre os seus processos de reclamação

Entidades com reclamações, elogios e sugestões com ocorrência em 2025, sem qualquer ponderação ou rácio quanto à dimensão dos estabelecimentos, produção ou população alvo (alínea c) do n.º 1 do artigo 27.º dos estatutos da ERS, aprovados em anexo ao Decreto-Lei n.º 126/2014, de 22 de agosto).

Download da Tabela

Nota: A denominação REC inclui reclamações, elogios e sugestões.

Pode também consultar a área reclamações e os relatórios do Sistema de Gestão de Reclamações da ERS.