Sessão de informação presencial | “O direito à reclamação: a reclamação como motor de melhoria contínua dos cuidados”
A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) participou, a convite da Unidade Local de Saúde de Santo António, na sessão de informação presencial “O direito à reclamação: a reclamação como motor de melhoria contínua dos cuidados”.
Miguel Carvalho e Teresa Santos, do Departamento do Utente, abordaram o direito à reclamação, a tramitação das reclamações, as obrigações dos prestadores de cuidados de saúde e o papel dos profissionais, bem como os conteúdos informativos de apoio disponibilizados pela ERS.
A sessão teve como objetivo sensibilizar os profissionais mais diretamente envolvidos no processo de análise de reclamações, elogios e sugestões no seio da ULS, tendo o público contado com a participação de Diretores, Responsáveis de serviço, Enfermeiros gestores e Secretariado clínico, entre outros profissionais.
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