A convite da Unidade Local de Saúde do Médio Ave, a ERS dinamizou uma sessão de esclarecimento relativa às competências e papel da ERS na apreciação e monitorização de reclamações, elogios e sugestões e correspondentes obrigações dos prestadores de cuidados de saúde.
A equipa da ERS foi constituída por Teresa Santos e Miguel Carvalho (Departamento do Utente) , que no âmbito da sessão apresentaram temas em torno do direito à reclamação e respetiva tramitação, com o objetivo de sensibilizar para esta temática profissionais clínicos e não clínicos, bem como profissionais das áreas de planeamento e gestão da qualidade.
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