Webinar Humanização dos Cuidados de Saúde

25 NOV’26

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) promove, no próximo dia 25 de novembro de 2026, entre as 09h30 e as 12h30, um webinar dedicado à temática da Humanização dos Cuidados de Saúde, com o objetivo de sensibilizar para a importância desta dimensão na prestação de cuidados de saúde e promover a reflexão e a partilha de experiências e boas práticas entre os diferentes intervenientes do sistema de saúde.

O webinar é dirigido a todos os estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde dos setores público, privado, cooperativo e social, e aos respetivos dirigentes, gestores e responsáveis, bem como a profissionais de saúde e a todos os interessados na temática.

A humanização dos cuidados de saúde constitui uma dimensão fundamental da qualidade assistencial, pressupondo o respeito pela dignidade, autonomia, individualidade e direitos dos utentes, bem como a valorização das suas necessidades e expectativas ao longo do percurso assistencial. Neste sentido, no ordenamento jurídico português, a humanização dos cuidados de saúde constitui-se, hoje, como um verdadeiro princípio do direito da saúde, cumprindo à ERS, no exercício das suas atribuições e competências, assegurar e salvaguardar a sua efetividade.

No âmbito das suas atribuições de regulação e supervisão, a ERS tem vindo a acompanhar esta temática, nomeadamente, através da análise das reclamações, sugestões e elogios apresentados pelos utentes, da identificação de constrangimentos na prestação de cuidados e da emissão de instruções e orientações dirigidas aos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde na sequência da instauração de processos de inquérito.

A este respeito, destaca-se o Alerta de Supervisão n.º 4/2025, relativo à Humanização dos Cuidados de Saúde, através do qual a ERS reforçou a importância da adoção de práticas que promovam o respeito pelos direitos dos utentes e assegurem uma prestação de cuidados humanizada e centrada na pessoa.

O webinar tem como principais objetivos:

• Sensibilizar para a importância da humanização dos cuidados de saúde enquanto dimensão essencial da qualidade assistencial e da garantia dos direitos dos utentes;
• Dar a conhecer a intervenção regulatória da ERS neste domínio, com particular destaque para o Alerta de Supervisão n.º 4/2025, o tratamento de reclamações e a instauração de processos de inquérito;
• Promover, através da participação de prestadores de cuidados de saúde, a partilha de experiências, iniciativas e boas práticas desenvolvidas pelos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde;
• Fomentar a reflexão conjunta sobre os desafios e as oportunidades de melhoria na promoção de cuidados mais humanizados e centrados na pessoa.

A sessão incluirá uma apresentação da ERS, dedicada ao enquadramento da humanização dos cuidados de saúde, aos direitos dos utentes e à intervenção regulatória neste domínio, sendo seguida de uma mesa-redonda composta por representantes de estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde dos setores público, privado e social, o que permitirá conhecer diferentes experiências e abordagens à humanização dos cuidados, bem como debater os principais desafios associados à sua concretização.

Pretende-se, assim, proporcionar um espaço de diálogo e reflexão, contribuindo para a valorização da humanização enquanto compromisso partilhado entre os diferentes intervenientes do sistema de saúde.

O webinar será transmitido na plataforma StreamYard e, em canal aberto, no YouTube e no LinkedIn da ERS.

A participação na sessão é gratuita.

Efetuar Inscrição

Humanização dos Cuidados de Saúde 

O webinar é dirigido a todos os estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde dos setores público, privado, cooperativo e social, e aos respetivos dirigentes, gestores e responsáveis, bem como a profissionais de saúde e a todos os interessados na temática.

HORA DE INÍCIO: 09H:30M
DURAÇÃO: 3 H
INTERVALO: 15 MIN

TEMAS 

• Humanização dos cuidados de saúde: enquadramento, princípios e direitos dos utentes.
• A intervenção regulatória da ERS na promoção da humanização dos cuidados de saúde.
• A perspetiva dos prestadores: experiências, boas práticas e desafios na humanização dos cuidados.
• Reflexão conjunta sobre oportunidades de melhoria e promoção de cuidados centrados na pessoa.

Efetuar Inscrição